Чи будуть які-то подарунки, нагороди від БВ на новий 2014 рік?

Однак і індустрія лояльності швидко змінюється: стає
все більш технологічною, щоб встигати за вимогливими споживачами. У
2014 року на російському ринку, за оцінкою MCG, посилюватиметься вплив
наступних напрямків:
Big Data і
персоналізація Для побудови профілю клієнтів компанії в році,
будуть враховувати все більшу кількість даних. Використання цієї інформації
дозволить не тільки більш точно дізнаватися споживачів, але і персоналізувати їх
взаємодія з брендом за допомогою змістовної сегментації та пропозиції
споживачам релевантної цінності.

Мультиканальна Компанії будуть охоплювати всі можливі способи, які
доступні споживачам для взаємодії з брендом.

Дані, що генеруються за
рахунок соціальних мереж, гарячих ліній, мобільних пристроїв і додатків,
геолокації, точок продажів, e-mail, потрапляють в єдине сховище для обробки та
отримання максимально повного профілю споживача. Ці ж канали потім
використовуються для донесення інформації клієнтам про спеціальні пропозиції,
програмах мотивації та інших маркетингових ініціативах. Мобільність Можливості використання смартфонів і планшетів розширюються
і мають великі перспективи в багатьох ринкових сегментах. Для маркетингу
лояльності буде зростати значення social-local-mobile або SoLoMo: мобільне
пристрій як засіб комунікації, платіжний термінал і датчик
місцезнаходження. Приміром, засновані на геолокації програми лояльності будуть
надавати персоналізовані вигоди і спеціальні рекомендації по товарах
залежно від місця розташування і поведінки покупців в магазині.

Винагорода не тільки за покупки, а й за
поведінку
Програми лояльності довгий час сприймалися як
системи, які роздають кешбек або бонус. Але тепер їх завдання залучати
споживача у взаємодію з брендом. Для цього використовуються опитування,
дослідження задоволеності, вірусні практики, творчі конкурси на
сайтах, рекомендації в соціальних мережах і т.
д. Вищим ступенем лояльності буде
формування групи адвокатів бренда. Це далеко не завжди люди, які
часто купують, але регулярно рекомендують.


Включення креативних
механік Реальна лояльність виникає в моменти взаємодії з
брендом. За рахунок креативних ігрових елементів в 2014 році відбуватиметься
залучення споживача в програму і будуватися подальша з ним комунікація. А
популярність Гейміфікація як механіки тільки для набору та нарахування балів в
програмах лояльності, навпаки, знизиться.
Конвертація балів і мультибрендові
стратегії Споживачам вже недостатньо обмеженою бонусної системи
одного певного бренду. Тому технології конвертерів, що дозволяють
використовувати бали в різних бонусних програмах, будуть активно поширюватися
цього року на російському ринку.

Можливість конвертації призових валют посилить
значимість винагород в рази і по сприймають цінності наблизить їх до
грошам.
Персоналізовані розумні
сюрпризи Мотивують не набрав транзакційні бали, а несподівані
подарунки. Наприкінці минулого року авіакомпанія WestJet вже яскраво проілюструвала
цю тенденцію, роздавши пасажирам разом з багажем різдвяні подарунки,
які вони самі ж і попросили перед польотом. У 2014 році бренди будуть
використовувати потужні дані, які вони вже мають у своїх руках, щоб
персоналізувати програми лояльності.
Аналізуючи минулі покупки і
уподобання, компанії будуть направляти такі винагороди клієнтам, які
дійсно викличуть здивування і захоплення, не кажучи вже про мотивації до
наступній покупці.

Чи будуть які-то подарунки, нагороди від БВ на новий 2014?

Прочитати статтю повністю.


Share →